门诊患者就医体验及其影响因素分析

作者：杨明珠; 柴双; 严彩霞; 冯皓; 瞿冬

来源：解放军医院管理杂志, 2021, 28(06): 553-555.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.06.019

• 综合医院
• 门诊
• 患者体验
• 影响因素

目的探讨上海市某综合医院门诊患者就医体验及其影响因素。方法利用门诊患者体验调查问卷,采用便利取样法对2020年10—12月上海市某综合医院门诊就诊的患者进行就医体验调查与分析。结果 2019例门诊患者中,南北院区各维度体验差异具有统计学意义,P<0.05;其中,南部院区对患者体验感知,干扰因素主要为参与诊疗方案机会少和候诊时间长等;而北部院区对患者体验感知,干扰因素主要为候诊时间长和参与诊疗方案机会少等。结论上海市某综合医院门诊患者的就医体验仍需进一步改善与提升,管理部门应从相关的影响因素入手,采取有效措施,不断提高医院的整体服务水平。

• 单位
  上海市第一人民医院