基于大数据的预测型营销投诉管控

作者：王曦冉; 来聪

来源：企业管理, 2019, S2: 244-245.

<正>投诉情况统计是营销服务工作的重要一环,从投诉分类及比例开展针对性的业务管控机制修改和提升是十分重要的服务质量提升途径。传统管理模式对与营销投诉数据的利用停留在采用历史数据总量进行同比、环比来分析现状投诉量/率状态。当现状投诉量/率好于历史水平,将由于缺乏有效抓手导致后续管理工作服务优势将无法得到巩固;当投诉情况坏于历史水平,只注重表面数据实施质量管控将会产生"幸存者偏差"。