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摘要
随着人工智能、大数据、物联网等技术的普及，我国的物流行业逐渐向智能化、数字化转型。同时卡车司机作为物流行业的重要组成部分，其工作境况和环境依然存在着许多问题。研究目的是通过服务设计理念下的研究、设计方法来探索改善卡车司机工作环境的数字化人车交互界面的设计方案。通过观察法、访谈法来获悉某物流企业旧有物流系统的规则流程以及用户的隐性需求，随后运用Kano分析工具对各项需求进行属性分类以确定最能提升用户体验的需求。并且运用了服务蓝图分析工具梳理旧有系统任务流程，从各项接触点中探索出新系统的流程架构。最后根据分析所得的结果进行创新设计，最终给出设计方案。结果表明服务设计理念使得卡车交互界面设计更具逻辑性及可用性。
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