<正>卓越绩效模式评价准则的最重要条款之一是"顾客与市场"。经过几十年的历练,"以顾客为中心"的理念已经深深融入各个企业的血液中,它被视为至理名言,并得到进一步的升华:"顾客就是上帝""顾客是衣食父母""顾客的要求就是标准""顾客的要求就是我们的追求""以顾客的要求为导向,以顾客的满意为标准""打造满足顾客的个性化要求的企业""第一条,顾客永远是对的;第二条,如果顾客错了,请参见第一条"
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