南京市妇幼保健院电话回访出院患者满意率调查分析

作者：钱莹; 朱文君; 刘晓艳

来源：江苏卫生事业管理, 2019, 30(11): 1415-1421.

• 电话回访
• 出院患者
• 满意率

目的:了解出院患者对医院的综合满意率情况。方法:依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表,对2018年54 680名出院患者进行电话回访,成功率为97.49%。结果:2018年综合满意率为92.99%。与上半年比较,下半年回访出院患者意见建议数下降1.9%,收到表扬数增长126.5%,有效回访率下降1.26%,综合满意率下降1.72%。结论:通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题,强化投诉建议的二级扭转制度,建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率,为构建和谐医患关系奠定基础。

• 单位
  南京市妇幼保健院; 南京医科大学