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摘要
以实体店服装购买为背景,基于环境心理学(SOR)模型,研究消费者情绪及商店环境刺激对品牌态度的影响作用。通过情绪与态度相关理论梳理,以情绪的愉悦-唤醒模型为理论基础,探析店铺环境刺激对消费者情绪的影响,选取L品牌为案例,通过问卷设计和调查,收集案例品牌消费者对环境刺激、购物情绪及品牌态度的评价,构建环境刺激-情绪-品牌态度作用模型。通过分析计算,得到环境刺激中,美学刺激对品牌态度的影响作用显著,其次是店员服务,最后是服装的性价比;情绪愉悦度对品牌态度的影响远大于唤醒度;店员服务显著影响愉悦度,美学刺激显著影响唤醒度的结论。为品牌态度强化及改善相关研究与实践提供一定的参考和借鉴。
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