<正>家政服务业务是指以家庭为服务对象,由专业人员进入家庭成员住所或在固定场所集中提供对特殊人群进行照护以及保洁、烹饪等有偿服务,满足家庭生活照料需求的服务行业。杭州市早在2003年就已下发《关于加快杭州市家政服务业发展的意见》。经过近20年的发展,杭州家政服务业市场规模不断扩大,居民对家政服务的消费能力逐渐提升,消费需求持续扩大,家政服务的需求差异性也较明显,服务的精细化、