六西格玛

来源：中国护理管理, 2020, 20(09): 1291.

<正>6σ管理法是一种统计评估法,核心是追求零缺陷服务,防范服务责任风险,降低成本,提高服务率和医疗服务市场占有率,提高病人满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于服务、服务质量,又关注过程的改进。"σ"是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少。6σ是一个目标,这个质量水平意味的是所有的过程和结果中,99.99966%是无缺陷的,