随着患者就医体验在提升医疗服务质量中作用的不断提升,医院管理者越来越重视对患者就医体验的收集与应用,特别是公立医院在医疗改革中承担着推进公益性、提升百姓就医体验的重要使命。本文以某三甲公立医院"以缺陷暴露为目的的报告式就医体验"的调研实践作为研究基础,总结"信息收集、数据分析、结果运用"中每一环节的有效实施方法。
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