体检中心品质管理模式在提升体检服务水平中的效果

作者：庄美珊; 陈华^*; 周晓丹

来源：中西医结合心血管病电子杂志, 2020, 8(05): 190.

DOI：10.16282/j.cnki.cn11-9336/r.2020.05.153

• 体检服务水平
• 体检中心
• 品质管理模式
• 效果

目的研究实施体检中心品质管理模式的价值。方法将2500名前来我中心参加体检的受检者作为研究对象,于2018年1月开始实施品质管理模式,统计并比较品质管理模式实施前(2017年1月～12月)和实施后(2018年1月～12月)这2500名体检人员满意情况及护理工作质量评分。结果实施后受检者满意度为99.60%,相较于实施前86.96%更好;实施后护理人员各项护理工作质量评分均优于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论体检中心品质管理模式的实施具有重要意义。