互联网的广泛应用和大数据基础之上的人工智能的发展,使现代服务设计越来越体现出以科技驱动的典型特征。本文从用户体验、交互需求等方面对服务设计进行了阐述;对服务设计关注的产品、系统和环境等因素进行了剖析;对服务设计中服务接触点的有效采集与传达,服务创新的提炼与整合等方面进行了有效讨论。在工业经济向服务经济与体验经济的转型升级中,对服务设计的学理范畴和实践路径进行探索很有必要。
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