“客户关系管理系统”在护理延伸服务中的实践与体会

作者：康蕾; 薛敏

来源：护理实践与研究, 2012, (18): 87-88.

• 客户关系管理系统
• 护理服务
• 特需医疗
• 保健中心
• 需求
• CRM
• 延伸服务

<正>当今社会,无论是发达国家还是发展中国家,在积极提升医疗技术水平的同时,对于医院的医疗护理服务也给予了很大程度的关注。我院特需医疗保健中心在2009年6月经过研发和完善,建立了客户关系管理系统(CRM)特色延伸服务,主要包括短信提醒随访、网上健康档案查询、网上预约功能、网上医疗咨询和意见反馈五大板块服务。通过两年的应

• 单位
  上海交通大学医学院附属瑞金医院