<正>投诉处理能力已成为衡量电信运营商竞争力的一项重要指标,但电信投诉处理涉及多个业务和技术产品,难以简单地在顶层规划中进行解决。基于此,本文提出了一个微服务架构、低代码生产与人工智能（AI）技术融合的电信投诉处理体系,并阐述了其在电信投诉处理中的应用价值。微服务架构在电信投诉处理中的应用微服务架构的概念最早由Martin Fowler和James Lewis在2014年提出，这种架构具备以下优势。一是可扩展性。
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