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摘要
目的探讨门诊预约对门诊及医院综合管理的影响。方法 2017年1月至2017年12月在我院实施门诊预约,包括现场预约、电话预约和网络预约,与上一年进行比较,比较两年的门诊挂号量、患者等待时间和患者就诊满意率。结果实施预约挂号后,门诊挂号量高于预约挂号前,患者等待时间短于预约挂号前,满意度高于预约挂号前,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论门诊预约的优化可使门诊服务管理效果得到提升,从而提高医院管理水平。
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单位阿勒泰地区人民医院
