随着医药市场的不断发展和竞争的日益加剧,中小医药零售连锁企业的生存越来越困难。本文采用实证研究方法,选取怀化医药零售连锁企业顾客为调研样本,构建了中小医药零售连锁企业顾客忠诚度影响因素模型。研究发现,服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客信任和转换成本这五个影响因素均对顾客忠诚产生直接影响作用。
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