情景模拟演练对改善患者就医体验的效果观察

作者：吴凡宇; 肖翠梅; 冯锡光; 邓子良; 曾惠东; 梁德坚; 雷玉秀; 孙艺萍; 张锦兰

来源：现代医院, 2021, 21(06): 864-868.

• 情景模拟演练
• 就医体验
• 满意度

目的探讨采用情景模拟演练改善患者就医体验的临床效果。方法随机选取2017年12月—2019年12月期间在英德市人民医院就诊的门急诊患者、住院患者及出院患者和英德市人民医院在岗在职员工作为此次研究的对象,并将本次抽取的2019年调查的2 116例患者和1 106份医院内部员工问卷报告、2018年调查的1 424例患者和1 100份医院内部员工问卷报告及2017年504例患者和834份医院内部员工问卷报告在实施情景模拟演练法前后的就医体验进行时效性对比,分析讨论实施情景模拟演练法,就诊患者及医院内部员工的满意度情况。结果在采用情景模拟演练法后,2019年医院患者及员工的满意度评价相比2017、2018年门诊患者满意度及住院患者的住院费用的满意度有明显提升,差异均具有统计学意义(P<0.05)。住院患者及出院患者的满意度其它评价指标有改善(P>0.05)。结论实施情景模拟演练法,可积极改善医院患者的就医体验及内部员工满意度。

• 单位
  英德市人民医院