<正>交通旅游企业服务对象广泛,既有国内游客,也有境外游客;游客中年龄层次较多,有老有少;消费水平有高有低,有农村居民也有城市居民。游客来自社会各阶层,成份较为复杂,知识结构参差不齐,对外界的认知也千差万别。随着人们生活水平的提高,游客的消费水平逐渐增强,旅游消费逐渐升级。这些年来,游客的文化素质虽有所提高,但警惕性不高,尤其是交通旅行社组团出境旅游,往往行程时间较长,接触面广,
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