门诊患者不同挂号方式就诊的构成、满意度及相关影响因素分析

作者：朱艳平; 朱晓勃^*; 王喆

来源：中国医药导报, 2019, 16(06): 40-44.

• 门诊挂号
• 挂号方式
• 满意度
• 相关因素

目的分析门诊患者不同挂号方式就诊的构成、满意度及相关因素。方法对河北北方学院附属第一医院(以下简称"我院")2017年1月～2018年1月9874例门诊患者展开调查分析,根据挂号方式的不同将其分为窗口缴费挂号患者与网络预约挂号患者,比较不同挂号方式患者的满意度评价,应用Logistic回归分析方程计算分析影响患者满意度的相关因素。结果在收回的9860份问卷中,由窗口缴费挂号者5065例,占比51.37%;网络预约挂号者共4795例,占比48.63%。发放满意度调查问卷,对我院门诊挂号方式的总满意率为83.63%(8246/9860),其中窗口缴费挂号者总满意率(69.60%)明显低于网络预约挂号者(98.46%),且窗口缴费挂号者在就诊流程、就诊体验、就诊环境、整体评价和医患关系及总体满意度评价方面均低于网络预约挂号者,差异有统计学意义(P <0.05)。门诊挂号满意者居住地、文化程度、经济收入、是否有固定医生、挂号科室、就诊次数、候诊时间与不满意者比较,差异均有统计学意义(P <0.05);Logistic回归分析结果显示,居住地、文化程度、经济收入、是否有固定医生、挂号科室、就诊次数、候诊时间均是门诊挂号患者满意度评价的主要影响因素(P <0.01)。结论推广网络预约的挂号方式有助于提高门诊就医患者的满意度评价,同时在实际操作中,应注意对文化程度较低、经济收入较高、初次就诊、来自外地的患者加大宣传指导力度,尽可能缩短患者候诊时间。

• 单位
  河北北方学院附属第一医院