产科高龄产妇护患纠纷的发生原因与处理对策

作者：余菊芳

来源：中医药管理杂志, 2014, 22(09): 1464-1465.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2014.09.058

• 产科
• 护患纠纷
• 患者满意度
• 对策
• 分析

目的:调查产科病房高龄产妇发生护患纠纷的相关因素,并讨论其相应的预防对策。方法:选择2010年12月2013年12月在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄>30岁的初产妇104人作为高龄产妇组(观察组)和同时期在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄<30岁的初产妇150人作为非高龄产妇组(对照组),调查高龄产妇发生护患纠纷的相关因素及其护理满意度。结果:诊疗技术不熟练、未保护患者隐私、责任心差、产后健康指导不足、护患沟通不足是导致高龄产妇发生护患纠纷的危险因素,与观察组比较,差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。护理满意度评分,观察组明显低于对照组(P<0.01)。结论:提高护理人员的自身修养,增强自身业务能力和沟通技巧以及责任心,充分尊重和保护患者隐私,加强产后健康指导工作是减少高龄产妇发生护患纠纷的有效途径。

• 单位
  开化县人民医院