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摘要
目的:探讨快乐工作、微笑服务在护理工作中的作用。方法:选择120例患者为对照组,另选择120例患者作为观察组,对照组采用传统的整体护理模式,观察组将护士通过针对性的培训,贯穿快乐工作、微笑服务的理念。结果:两组在护理工作质量、患者满意度及护理不良事件发生率等方面差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将快乐工作、微笑服务理念贯穿于护理工作中有利于提高病区护理工作质量、患者满意度、并有效降低护理不良事件发生率。
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单位四川省人民医院
