门诊患者投诉原因分析及对策

作者：聂新乾

来源：中国医院, 2012, (09): 73-74.

• 门诊患者
• 医疗投诉 outpatient
• medical complaints

通过收集医院1996年6月-2011年6月门诊患者投诉案例,对其投诉原因进行分析,提出应正确对待患者投诉,转变服务理念,注重医学人文服务,改善服务流程。加强对医务人员职业道德教育,注重医疗、护理服务质量的提高,加强医患沟通能力及沟通技巧的培训,更好地服务于患者,服务于社会。

• 单位
  新疆医科大学