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摘要
文章在分析用户感知视角下图书馆智慧服务质量形成要素与过程的基础上,应用扎根理论,通过实证研究,推导出用户感知视角下图书馆智慧服务质量影响因素为环境感知因素、服务感知因素、技术感知因素、效能感知因素。利用因子分析法,检验了质量影响因素模型结构的维度与效度。基于质量影响因素,构建了图书馆智慧服务质量感知层次框架与质量感知体系模型。四因素通过功能、情景、结构、策略路径,分别作用于图书馆智慧服务平台及用户终端显示功能的优化、服务情景的深化、系统与技术结构的强化、服务策略的细化,共同推动图书馆智慧服务质量提升,为图书馆智慧服务质量评价体系的建立提供理论框架,指导图书馆智慧服务实际工作开展。
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