2018年12月份市民服务热线运行情况

来源：西安市人民政府公报, 2019, (01): 45-46.

<正>12月1日至12月31日,共受理市民来电154731件,较11月减少15.15%,接通149281件,接通率96.48%。多媒体渠道收件8127件,其中省长信箱收件203件,网站收件1602件,市长信箱收件977件,微信收件5340件,APP手机客户端收件5件;热线平台共产生工单160990件,话务员直接答复群众78507件(占比48.77%),转二级平台82483件(占比51.23%),回复155293件(占比96.46%)。