科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
负面涉警舆情一旦蔓延,民众对警察个体与警察组织的信任水平会受到干扰和侵蚀,甚至使整个警察组织陷入"塔西佗陷阱"。在负面涉警舆情背景下,警民信任危机的生成、跨层"感染"及修复机理遵循如下理论逻辑:当涉警舆情发生后,民众个体负面感知会分别对个体警民信任和警察组织信任产生负向影响;个体认知归因方式、个体负面情绪对个体负面感知与跨层次警民信任关系之间具有中介效应;群体愤怒情绪对个体负面感知与警察组织信任关系之间存在中介效应;警民信任危机前主动修复策略对个体负面感知与个体负面情绪(群体愤怒情绪)关系之间具有调节效应;警民信任危机发生后被动修复策略对个体负面情绪(群体愤怒情绪)与跨层警民信任关系之间具有调节效应;个体解释水平、主动修复策略以及修复效果之间存在三维交互效应;时间距离、被动承诺策略以及修复效果之间存在三维交互效应;不同层级信任修复对比而言,被动道歉、被动否认策略较被动承诺策略对个体警民信任修复更有效,而被动承诺策略则对警察组织信任修复更有效。警务管理者在信任危机产生前应利用主动修复策略防止民众负面情绪侵蚀和渗透;在遭遇警民信任危机后应利用被动修复策略制定有效的紧急响应策略。
- 单位
