情绪劳动在政府公共部门应用策略研究

作者：吴晓明; 李玉基

来源：山东人力资源和社会保障, 2020, (10): 30-31.

<正>情绪是影响人际交往效果的重要因素。只要员工与公众互动,不管员工岗位工作所需情绪强度如何,都需情绪管理,这是职业角色必要的组成部分和完成工作的关键。政府公共部门代表政府形象,工作人员需按照工作规则要求管理情绪。当前,各级政府着力建设服务型政府,面对更高工作要求,公职人员面临的压力也不断增大。加强对公共部门情绪劳动管理研究,对于深化服务型政府建设具有重要理论意义和实践价值。