网络问政的政府回应逻辑:公开承诺压力与选择性回应——基于66个政府网站领导信箱的实验设计

作者：段哲哲; 刘江

来源：浙江工商大学学报, 2019, (04): 79-89.

DOI：10.14134/j.cnki.cn33-1337/c.2019.04.008

• 网络问政
• 政府回应
• 公开承诺
• 选择性回应
• 领导信箱

立足我国制度环境与行政体制,建构了网络问政领导信箱回应运行理论框架,提出影响回应绩效五个影响因素,包括行政系统区域特点与领导者特质两个内部因素,外部因素包括政治压力、舆论压力及诉求压力三个维度。采用德尔菲法建构了领导信箱回应绩效指标体系,并采用实验设计搜集66个领导信箱网络问政回应的有效样本。实证结果显示:政治压力中的公开承诺程度对回应绩效有正向效应,诉求压力中的诉求类别对回应绩效有显著影响,政府回应存在"选择性回应"问题。为了进一步提升政府网站领导信箱的回应绩效,可以完善内部回应流程、公开对外服务承诺与建立自下而上回应性问责机制。