<正>习近平总书记指出,抗疫斗争是对国家治理体系和治理能力的一次集中检验,要完善城市治理体系,增强社会治理总体效能。政务服务便民热线直接面向社会公众,处在抗疫斗争一线,在疫情防控过程中承担着传递权威声音、回应公众诉求、听取意见建议、发现漏洞问题、稳定社会情绪等重要职责,是政府与社会公众实时互动沟通的主要窗口。提升政务服务便民热线的服务能力特别是应急保障能力,是城市治理体系的重要实践课题。2021年7月,江苏南京、扬州两地先后发生局部疫情,
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