电子商务环境下的客户关系管理策略

作者：刘枚莲; 杨燚

来源：生产力研究, 2005, (12): 194-195.

DOI：10.19374/j.cnki.14-1145/f.2005.12.079

• 电子商务
• 生命周期
• 客户关系
• 策略

首先分析电子商务环境下的客户关系管理特点,提出了根据客户关系生命周期理论进行客户关系管理的思路。接着,引入了客户关系生命周期的四阶段模式,指出了客户关系生命周期的开拓期、成长期、成熟期和衰退期的特点。最后基于客户关系生命周期的阶段特点,深入分析了各阶段的客户关系管理策略。

• 单位
  桂林电子科技大学