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摘要
[目的/意义]为探寻公众在线办事体验的提升方向，研究选择以广东政务服务网现有流程设计为研究对象，旨在进一步探究量化在线政务服务流程设计的具体路径。[方法/过程]研究基于广东政务服务网现有流程设计中超链接的跳转结构，适当改进了网络链接分析方法的具体应用方式，利用网络爬虫技术重现了公众在线办事的具体流程，并运用新的指标设计实证检验了广东政务服务网现行在线办事流程中存在的非必要流程问题。[结果/结论]造成非必要流程问题主要原因是现有流程中所划分的不同选项存在着相同的超链接，即无论公众如何选择最终均有较高概率跳转到同一个办事页面中；研究在探讨该问题具体改进方向的基础上，进一步提出了让公众“少点一次”政务服务建设新理念。
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