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摘要
随着社会的发展、良好的经济前景及人们生活质量与水平的逐渐提升,其旅客出行需求也随之增长,民航运输及民航服务已经逐渐进入了更多普通人的生活与千家万户。因此,在具体的实际工作中其运输与服务质量等也出现了了各种各样的新问题,而特殊乘客的服务就是其问题之一。在世界范围内,各大航空公司对搭载特殊乘客与特殊乘客服务都有一定的标准和原则,对特定乘客的年龄等也有一定的限制。航空运输与其他交通工具相比,安全标准更高。所有标准均以保证人机安全为基础。在民航事业的不断发展的同时,旅客的服务水平需求不断提高的背景下,其特殊乘客的服务与问题更应得到相应的重视,简言之当面对一些特殊的乘客时,其机场或航空公司与空乘服务人员也应给予这些特殊乘客更多的照顾、特殊的礼遇与关心。本文详细介绍了特殊旅客服务的概念、重要性及意义与进行特殊旅客服务时所要遵循的原则与注意事项,在总结现有的特殊旅客服务现状之基础上,对特殊旅客服务的未来发展趋势提出了一些建议与设想。
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