近年来,基于智能手机的O2O电子商务发展,导致了消费者的生活方式和消费行为的急剧变化,消费者的接受度也迅速扩大。本文分析O2O商务感知服务质量对客户满意度的相对影响,通过分析客户重视的O2O电子商务的重要服务质量维度,将通过识别和证明服务质量维度为建立O2O服务提供商的差异化策略提供有用的信息,这对于评估用户的满意度非常重要,特别是对于最近扩大了其使用范围的O2O商业而言。
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