“客服电话转人工”不应成难题

来源：浙江人大, 2019, (01): 67.

<正>2018年12月19日,中消协在北京举办新闻发布会,通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。在消费者感知评价中,服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中评价最低的方面。有网友吐槽,很多互联网客户端没有联系电话,出现问题之后消费者连追诉渠道都难以寻找。有的