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摘要
目的 本研究旨在构建基于美国顾客满意度指数ACSI模型的儿童医院门诊护理满意度评价体系，制定相应的满意度量表，运用问卷调查方法识别现有工作中的不足之处，并为实施针对性的改进措施以提高门诊护理服务质量提供建议。方法 通过结合文献调研、专题小组讨论和专家咨询，构建儿童医院门诊护理满意度评价体系，并编制门诊护理满意度量表。采用便利抽样法，在武汉市某儿童医院门诊部抽取200名患儿及其家属进行满意度调查。结果 儿童医院门诊护理满意度评价体系包含3个层次，基于该体系创建的满意度量表由20个计分的封闭式条目和2个不计分的开放式条目组成。因子分析结果表明，该调查表具有良好的信度和效度，能够真实可靠地测量患者护理满意度。调查结果显示，所有条目的均值在8.84至9.94范围内，表明患者对各方面的满意度普遍较高。结论 本研究构建的护理满意度评价指标体系和量表具有良好的应用效果，能够有效识别门诊护理服务和管理上的不足。
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单位武汉大学; 公共卫生学院; 华中科技大学同济医学院; 武汉市疾病预防控制中心
