乘务员积极行为激励策略

作者：袁冬梅

来源：人才资源开发, 2018, (18): 63-64.

DOI：10.19424/j.cnki.41-1372/d.2018.18.035

客观存在职业疾病、工作疲劳、心理不适等诸多影响乘务员积极行为的因素,影响待人服务质量的同时更存在危及飞行安全的风险。文章通过文献与调查研究发现,激励与乘务员积极行为之间存在正相关,激励不仅决定了乘务员是否愿意继续从事乘务服务工作,更有助于激发乘务员积极服务的内在动机,将组织目标内化为自身行为目标。

• 单位
  南京交通职业技术学院