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摘要
直播是2016年以来互联网领域最热的词汇之一，随着电商经济的发展，直播带货已经成为一种非常流行的营销模式。其实不难理解，很多企业看重网红带来的大曝光、转发量和点赞数，从而投入网络广告，目的是利用其庞大的粉丝群进行产品传播，然而在直播带货的过程中，消费者忠诚度低的问题逐渐暴露出来。研究发现，服务质量的缺失、消费者信任度有限、互动模式过时、服务流程不合理、消费者体验不佳等因素都造成了消费者对直播带货的忠诚度较低。本文对直播中培养消费者忠诚度提出了具体可行的策略建议，为未来直播带货商业模式提高消费者忠诚度提供了参考。
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单位池州学院; 福建江夏学院
