“智心意”,我们风雨同舟

来源：中国质量, 2020, (03): 115-116.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2020.03.020

<正>"智心意"QC小组心声:短短几年的QC道路上,我们共同经历了成长的迷茫、痛苦和喜悦……成长6年前,国网宜昌供电公司客户服务中心新成立电费核算班,我们有幸相聚到了一起。为了解决基本电费核算差错率居高不下的难题,我们第一次接触到了QC这个神奇的事物。QC的基本步骤有哪些?什么是因果图?