应用精益管理降低产科门诊患者候诊时间的实践与效果

作者：徐玉卿; 莫曼莉; 梁洁贞; 黄丽华

来源：中国医药指南, 2020, 18(21): 284-286.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2020.21.136

• 精益管理
• 产科门诊患者
• 候诊时间

目的探讨精益管理在降低产科门诊患者候诊时间中的应用效果。方法成立精益小组,并到现场实地观察统计,通过产科患者就诊价值流程图、鱼骨图找出关键问题,消除就诊延误时间,提升门诊预约率,并对效果进行评价。结果产科门诊预约率从原来的23.79%提升到53.18%;产科患者预约就诊时间:非节假日降45%,节假日降25%;非预约就诊时间:非节假日降71%,节假日降56%;患者满意度从86.23%提高到93%。结论精益管理以消除浪费的核心价值优化产科就诊流程,同时也推动医院应用精益管理的理念和工具进行其他流程的改造,提升患者满意度和医院现代运营能力都有积极的作用。

• 单位
  东莞市妇幼保健院