随着移动网络技术的进步,移动商务得到迅速发展。文章提出移动商务的服务系统模型并利用服务质量评估模型阐述了移动商务中服务质量的差距。此外,基于质量机能展开模型的框架,根据移动商务的质量屋模型、移动商务用户需求分析、移动商务中重要的技术特征以及这些技术特征重要程度的计算公式确定移动商务技术的重要性,以保证移动商务服务系统最大程度地符合用户的标准。
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