故障树分析法在医患纠纷管理中的应用及效果分析

作者：陈亚清; 胡莉娜; 张乐燕

来源：医院管理论坛, 2018, 35(05): 43-39.

• 故障树分析法
• 医患纠纷

目的探究故障树分析法对医患纠纷的管理效果。方法选取2016年6-11月我院的医务人员60名,2016年6-8月为对照组,2016年9-11月为观察组。对照组采用常规方法管理医患纠纷,观察组采用故障树分析法管理医患纠纷。观察比较两组医务人员医疗服务工作质量情况、患者满意度和医患纠纷发生情况。结果观察组的技能操作熟练程度、逻辑思维能力、突发事件处理、应急预判能力均优于对照组,差异具有统计学意义(p<0.05)。观察组的患者满意度优于对照组,差异具有统计学意义(p<0.05)。观察组医患纠纷发生率明显低于对照组,差异具有统计学意义(p<0.05)。结论故障树分析法对医患纠纷的管理效果良好,明显提高患者满意度,减少医患纠纷发生率。

• 单位
  杭州市红十字会医院