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摘要
随着煤炭行业对生产要求的提高，降本增效，减少煤炭资源的浪费，生产辅助单位对工作面前期准备也变得尤为重要。生产辅助单位对生产单位服务时服务质量无法保障，最终转换为工作面基础不到位，可能导致资源的浪费，生产过程中停机率增加等问题，提升效益会变的缓慢，安全隐患也会增加。生产辅助单位服务评价，强化内部服务单位的服务意识，提高内部辅助单位服务生产单位质量。纸质版评价统计复杂，浪费纸张，各服务单位评价标准不一，每次需独立配置，服务过程中存在问题及服务质量没有直观体现。通过设计开发高质量服务评价系统，使得服务评价信息化，系统可对评标模板指标维护，下发评价表定期评价，汇总统计，直观查看各周期、各维度生产辅助服务质量。进一步规范高质量服务（满意度）评价的标准和程序，提高评价准确率和工作效率，将对提升公司各专业化服务单位的服务水平起到积极的促进作用。
