品管圈在提高内分泌科住院患者护理服务满意度中的应用

作者：王晶; 罗碧华^*

来源：实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(28): 10-13.

• 品管圈
• 内分泌科
• 住院患者
• 护理服务满意度

目的通过开展品管圈活动,提高内分泌科住院患者护理服务满意度。方法成立"同心圈"开展质量改进,经过权重分析与主题评价确定:"提高住院患者护理服务满意度"为活动主题。通过现况调查、解析,制定对策并实施。结果品管圈活动开展后,患者的护理服务满意度由92.75分提高至97.15分,差异有统计学意义(P<0.05),专科核心护理质量指标(辅助检查、功能试验、胰岛素注射)的漏执行率显著降低。结论通过品管圈活动,有效提高了住院患者对护理工作的满意度,提升了专科护理质量。

• 单位
  中南大学湘雅二医院