PDCA循环在降低门诊医源性退号率中的应用研究

作者：孙彩萍; 周佳

来源：健康之路, 2018, 17(10): 360-361.

• PDCA
• 门诊
• 退号率
• 患者满意度

目的:探讨品管圈PDCA循环在降低门诊医源性退号率中的效果。方法:选取2016年4至2016年7月来院就诊的683例门诊患者作为对照组,未实施品管圈;选取2016年8月至2017年1月间来就诊的1179例门诊患者作为观察组,实施品管圈,分析比较两组患者的门诊退号率以及门诊护理满意度的情况。结果:将品管圈PDCA循环运用于降低门诊医源性退号率管理5个月后,门诊医源性退号率下降了29.95%,门诊患者满意度明显提高。结论:运用PDCA循环可降低门诊医源性退号率,提高门诊患者满意度。