全景型节事场景的维度及其对游客满意度的影响研究

作者：张涛; 陈韵婷

来源：旅游论坛, 2017, 10(05): 20-27.

DOI：10.15962/j.cnki.tourismforum.201705052

• 环境线索
• 节事活动
• 节事场景
• 顾客满意度

在旅游庆典活动的举办中,应用现代科技、整合多样的环境线索、塑造全景型节事场景,已成为提升节事品质和游客满意度的重要手段。然而,节事场景的环境线索以及这些环境线索如何影响游客满意度,依然存在争议。应用全景型场景理论,深入考察节事场景中的环境线索及其对游客满意度的影响。调查以便利抽样方式在澳门美食节现场获得有效样本948个。因子分析显示节事场景有6项环境线索,分别是饮食、气氛、节目、员工、设施和信息。回归分析显示饮食、气氛、节目、员工、设施5类环境线索直接影响游客满意度,其中饮食、气氛和节目影响最大。这表明节事在利用现代科技打造节事混合场景时,应该突出主题,营造气氛和创作节目,以便提升游客满意度。