开展满意度调查持续改进消毒供应中心工作质量

作者：柴慧

来源：实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(21): 2-3.

• 临床科室
• 满意度调查
• 消毒供应中心
• 工作质量

目的了解临床科室对消毒供应中心的工作满意度,促进与临床各个科室的沟通,从而发现问题予以解决、改进。方法采用自行设计的《临床科室满意度登记本》及《消毒供应中心工作满意度调查表》,于2018年一季度对全院32个临床科室的护理人员进行问卷调查,调查内容为医院CSSD人员服务态度、沟通能力、无菌物品的质量、供应的及时性等。并对调查结果进行整理、分类、分析,通过查找问题的原因制定了相应的管理措施,对问题进行持续质量改进。结果调查发现,无菌物品质量满意度最高,而人员的服务态度和沟通方面欠缺,临床科室工作人员对消毒供应的满意度情况,进行一季度三个月满意度比较,第一个月96.2%,第二个月98.7%,第三个月99.8%,呈逐渐上升趋势。结论通过满意度调查,增进了与临床科室的有效沟通与理解,CSSD转变服务观念,完善服务模式,开展针对性专项服务,满足了临床科室的需求,CSSD的工作质量得到了极大地提高。

• 单位
  新疆生产建设兵团第四师医院