门诊医疗质控重点指标的构建与实践

作者：郝晓刚; 马亚飞; 杜凤霞; 刘玉琦^*

来源：武警医学, 2023, 34(05): 410-416.

DOI：10.14010/j.cnki.wjyx.2023.05.016

• 门诊医师
• 医疗质量
• 重点指标
• 构建原则
• 定位标准

目的 构建门诊医疗质控重点指标体系，以提高门诊医疗质量和患者满意度。方法 通过文献研究和专家访谈，形成咨询问卷，运用德尔菲法对17名专家进行两轮专家咨询，确立构建门诊医师医疗质控重点指标。提取医院HIS系统相关数据和移动终端满意度调查结果。结果 两轮专家函询的回收率均为100%,专家权威系数大于0.7,筛选后门诊医师质控重点指标体系包括3个一级指标、12个二级指标，指标问卷调查的克朗巴赫系数为0.728。从指标体系实践结果来看，预约挂号率增高了29.09%,基本药物占比增加了2.75%,门诊病历打印率增加了28.28%,出诊考勤合格率和患者满意度均有明显提升。结论 构建的医疗质控重点指标定位准确、导向性强，数据可量化，可用于门诊医疗质控，提升患者满意度。

• 单位
  解放军总医院