物流服务质量与顾客忠诚度之间关系研究的综述

作者：谢钊; 冯勇; 杜金声; 张琦

来源：现代商业, 2020, (33): 22-24.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2020.33.006

• 物流服务质量
• 顾客忠诚度
• 顾客承诺

本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量,通过对已有文献大量阅读梳理,概括出三者较为普遍的定义和测量维度,以期为三者之间关系的实证研究做准备。

• 单位
  吉林大学