本文对院外病案服务对象和院内医疗工作者进行病案室服务满意度问卷调查,从调查中发现,影响服务质量的因素主要表现在两个方面:一是沿用传统的病案管理模式没有及时得到更新。二是工作环节中的管理没有达到精细化。采用质量控制的精细化管理创新模式、培养精细化管理意识、建立精细化管理制度,切实改进病案管理细节,提升病案室整体服务水平。
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