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摘要
从自媒体商业模式出发,基于微信订阅号提供信息和电商服务的双重职能,结合信任转移和使用与满足理论,探究用户对订阅号电商服务信任的形成机制。研究发现:用户对订阅号内容的感知信息价值和享乐价值正向影响其对内容服务的信任,并且通过信任转移,形成对电商服务的信任,而用户对内容服务的信任在此过程中发挥中介作用;感知群体性正向影响对电商服务的信任;男性比女性更容易基于享乐价值形成对内容服务的信任,且信任更容易转移;原创性不调节感知价值对内容信任的影响。因此,自媒体运营者应重视用户信任,关注内容的感知价值;明确读者类型,提高内容、产品的关联性;保证内容、电商服务运营机制的一致性。
