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摘要
目的 ：针对目前国内老年公寓服务体系缺陷，运用服务设计思维与方法，探究老年公寓服务创新设计方案。方法 ：通过对老年公寓进行调研分析、建立用户历程图、结合正创造设计管理程序、对养老院里老人日常生活中的活动、动机、疑问与抱怨分类，将老人的抱怨模式进行镜像，建立老人愿望模型，基于愿望模型提出服务设计思维下的养老院再设计方案。结论 ：依据老人愿望模型、可行性分析，提出了具体的四个服务设计策略，为服务提供者改善和提升自身服务体验指出了方向和路径，也为今后相关老年公寓服务设计领域的研究提供了参考思路。
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