网约护理服务质量评价问卷的研制及其信效度检验

作者：汪艳; 段晓侠^*; 刘晶晶; 陈玲玲; 潘文亮

来源：护士进修杂志, 2022, 37(11): 988-998.

DOI：10.16821/j.cnki.hsjx.2022.11.007

• 计算机通信网络
• 互联网+
• 家庭健康护理
• 网约护理服务
• 服务质量
• 信度
• 效度
• 德尔菲法

目的 探索并构建网约护理服务质量评价问卷，为患者及其照顾者客观评价网约护理服务质量提供参考。方法 2020年12月-2021年9月，以SREVQUAL模型为理论基础，通过政策调研、专家咨询法、层次分析法等，确定网约护理服务质量评价指标体系的内容和指标权重，经过预调查形成正式问卷，以此问卷对252例患者和主要照顾者进行调查，以检验其信效度。结果 2轮专家咨询问卷有效回收率分别为100%和96%,专家权威系数分别为0.79和0.81,Kendall′s W分别为0.180和0.171,差异有统计学意义(P<0.001),通过层次分析法确定指标权重，通过一致性检验，总问卷和各维度的Cronbach′sα系数分别为0.935、0.771、0.822、0.720、0.803及0.756。总体内容效度指数为0.982;5个层面的累计方差贡献率分别为42.718%、45.252%、54.419%、50.444%、50.929%。最终形成的问卷包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度的正式问卷共30个条目。结论 本研究研制的网约护理服务质量评价问卷具有较高的科学性与可靠性，且具有良好的信效度，可为网约护理服务质量的评价与持续改进提供依据。

• 单位
  蚌埠医学院